铁路多措并举应对暴雨维护运输秩序

连日来，河南省特大暴雨对铁路运输秩序造成了不小的影响，对此，铁路部门坚持人民至上、生命至上，以雨为令，多措并举，迅速启动应急预案，做好防汛救灾工作，全力恢复运输秩序，全力做好滞留旅客疏散工作，确保旅客和行车安全。

果断调整列车运行体现铁路行动力。对7月21日经过郑州地区的列车，铁路部门果断进行调整，实施多种措施，主动避险，避免循环晚点，确保列车安全。铁路部门对特大暴雨的应对工作响应及时，各项措施落实见效，充分体现了铁路部门高效有序的生产组织形式和各级机构强大的行动力。

高度关注滞留旅客体现铁路一贯宗旨。针对滞留旅客，铁路部门千方百计补充食品、饮用水等物资，保障餐食供应，使滞留旅客持续得到补给。同时，铁路部门利用高铁成网优势，通过紧急加开高铁列车，及时运转旅客，并且及时为旅客办理免费退票手续。这一系列暖心的措施，充分体现了“人民铁路为人民”的宗旨，铁路百年发展，无论在何种年代，这一宗旨永不过时。

笔者从铁路部门官方平台了解到，截至目前，北京铁路客户服务中心已受理旅客求助521件，服务898人次，协助旅客办理退票、改签288件。这些不仅仅是数据，更是铁路部门坚持“为旅客办实事”的暖心体现，正是这样以人为本的服务理念，使得人民铁路的力量在天灾面前丝毫不减，成为广大人民值得信赖和依赖的支撑力量。