成都客运段强化服务礼仪 提升“窗口”服务形象

  “刚刚分享的几个服务礼仪场景，请大家说一说有什么不合理的地方。”9月7日，在成都客运段北京一队学习室内，一场别开生面的服务礼仪培训课正在进行中。

  为进一步规范服务形象和服务用语，全面打造标准化规范化的职工队伍。连日来，该段北京一队挖潜内部资源，抽调骨干列车长担当礼仪培训老师，组织休班职工从仪容仪表、规范着装、服务术语等方面开展礼仪培训大练兵活动，全面提升“窗口”服务形象。