“售票小秘书”暑运期间上岗

  “您好！欢迎来到大连站！”“请核对好车票，欢迎再次选择铁路出行！”7月16日，在大连站售票窗口排队购买车票的旅客纷纷被该站自行设计并投入使用的语音播放器发出的语音提示所吸引。

  售票是一个车站展现客运形象的主要窗口。暑运期间，为细致周到、积极主动服务旅客，进一步提高服务质量，大连站经过反复讨论研究，集思广益，决定在每个售票窗口开发并投入使用了一款自行设计的语音播放器。这个语音播放器中通过预输入各种音频文件，再经音频放大器输出语音，便能达到预期效果。当有旅客购票的时候，售票员只需轻触按键即可启动语音播报，让旅客倍感亲切温馨。当旅客准备离开窗口的时候，语音播放器则播放安全提示语，从而提高旅客对铁路的满意度。

  自从售票窗口安装了语音播放器之后，这个站的窗口服务质量不仅得到了进一步提高，同时也让各窗口服务语言的文明化、规范化、标准化得到了提升。因此，大家给语音播放器起了一个特别的名字——“售票小秘书”。

  “细微之处见真情，处处以人为本，为铁路优质服务点赞！”来自天津的旅客隋先生说道。