铁路个性化服务

从97年我国铁路经历了第一次大提速到如今，铁路深刻体现着如今的中国是一个快速发展的时代，谁也不知道自己的脚步下一秒会在哪里。随着我国自主研发“复兴号”的诞生，更是反映着中国铁路的砥砺前行，不仅彰显铁路人对中华民族伟大复兴的追求和期盼，更寓意着中国的崛起。

回首百年，中国铁路事业从零起步到如今的辉煌业绩，准确折射出中国梦的实现。中华民族这趟列车，虽然奔驰在新时代的轨道上，但前行的路途不会总是阳光明媚，也会经历狂风暴雨停滞不前。从97年到07年，短短十年间我国铁路经历了6次大提速，而这十年也是中国快速发展的时间点，可以看出铁路已成为国家重要的经济命脉，与中国的发展息息相关。但07年至今13年的时间，却没有一次大提速，虽然有“和谐号”，“复兴号”的诞生，但这更多的是意味着我国自足研发技术的提高，速度却不升反将，主要原因是两点：1、经济问题；2、安全问题。所以我国铁路近几年一直保持这合理、经济的速度运行着。当速度经进入一个缓慢发展期，公众已经慢慢对时速的关注转移到服务质量，在未来一段时间铁路现代化服务体系将会成为新的标杆，而旅客服务质量投诉的多少就是最好的衡量尺。在中国梦的引导下，铁路梦已经不仅仅是对速度的追求，更多的是满足不同人群的个性化需求，铁路的时速越来越快，我们的服务质量也应该与时俱进，不断优化以适应人们的需求，才能更好的为旅客服务。