发布时间：2023/7/28 9:34:09
“您好，欢迎来到成都东站，请这边走。”连日来，随着第31届世界大学生夏季运动会的临近，涉赛人员陆续抵达成都，成都铁路部门迎来暑期客流高峰。
本届大运会将于7月28日在四川成都正式拉开大幕。大运会是代表当今世界大学生运动员最高竞技水平的体育盛会，成都大运会是中国西部地区首次举办的世界性综合运动会。作为成都大运会官方抵离服务点，中国铁路成都局集团有限公司成都东站立志擦亮中国高铁亮丽名片，发挥城市会客厅作用，共同谱写青春乐章。
主题车站，礼迎八方来客
“乖乖，到这边我给你拍个照。”7月24日，准备坐车去重庆的王女士在成都东站候车大厅发现了一处大运会“打卡”点，立马叫女儿拍照留念。
走进成都东站，随处可见的“蓉宝”、倒计时牌等大运会元素格外引人注目，位于候车大厅北侧的大运会官方特许商品零售店已开门营业，吸引不少候车的旅客驻足。
体育为媒，文化作桥。经过数月的策划、设计，成都东站以“感受中国速度、共赴青春之约”为主题，以大运会主视觉体系、吉祥物“蓉宝”等元素为重点打造大运会主题车站。他们在北进站口东侧开辟大运会专用通道，方便抵离旅客快速进出车站；打造大运会专用候车区，设置服务台，提供茶点、充电宝、饮用水等，为抵离旅客提供更加优质的服务保障；设置大运会吉祥物造型、大运会“打卡”点，引导广大旅客关注大运会、参与大运会……一个个观赏性与实用性并存的设备设施，为大运会抵离服务顺利开展筑牢了基础。
“背打直，注意保持微笑……”7月6日，一场礼仪服务培训在成都东站会议室开展，16名穿着铁路制服的客运工作人员在培训老师的指导下学习标准的站姿、坐姿等动作。成都东站组建了由16名客运员组成的大运服务队，专门负责大运会期间的抵离旅客服务工作。服务队分为专项服务组和语言服务组，专项服务组主要负责大运会客户群乘车期间的引导服务，语言服务组成员熟练掌握英语、法语、意大利语等语言，主要负责与外国旅客的沟通交流。
“目前服务队所有培训已结束，我们将会以周到的服务向世界展现成都的热情。”大运服务队队员吴伟豪说。
此外，铁路部门还积极配合成都市文化广电旅游局开行“大运号”旅游主题列车，将体育文化与巴蜀文化、熊猫文化等四川特色文化元素结合起来，让旅客在旅行中同步感受浓厚的大运会氛围和四川文化魅力。
一日一图，精准服务旅客
“大爷，我已经和列车长交接好了，车上由她来照顾你们，请您放心。”“姑娘，真是太感谢你了！”7月15日，72岁的张大爷用轮椅推着90多岁的老母亲准备乘坐高铁出游，成都东站客运值班员温瑞卿看到后立刻前去帮忙引导，把他们送上了列车。
随着成都大运会临近及暑期的到来，成都东站客流量增长显著。7月22日，成都东站发送旅客25.8万人次，创该站建成投用以来非节假日客流新高。随着客流的持续增长，车站客运人员的工作量也随之增加。“每天需要用轮椅或专人引导的重点旅客超过了100人次，遗失物品进出库达到了200余件。”该站客运副主任游佳说。
“大运会期间，预计将会有不少旅客乘坐高铁来观看比赛，届时成都东站客流还将进一步增加。”成都东站客运值班主任周艳表示。目前，成都东站已启用暑期列车运行图，增开了成都东至香港西九龙的直达高铁列车，加开西成高铁方向列车9对，增开成都东至西宁动车组列车1对，同时每日根据车票预售情况及时加开热门方向列车，全力满足旅客出行需求。
据介绍，大运会期间，成都东站每日将在高峰期列车运行图的基础上加开列车10列左右。同时，60余名青年志愿者已经加入到成都东站的队伍中来，用热情周到的服务为旅客带来安全、高效、便捷、温馨的观赛体验。
联创共建，凝聚攻坚合力
“我们将不忘初心、牢记使命，全力以赴、不负重托，以专业的精神、严谨的作风、高效的配合、周到的服务，全力服务保障成都大运会，擦亮中国高铁亮丽名片......”
7月6日上午，成都东站站区10余家单位成立功能型联合党支部，共同宣誓保障成都大运会抵离服务高效开展。
“成都东站作为官方抵离服务点，是向世界展示和传播新时代中国形象、成都景象、铁路印象的重要窗口，为充分发挥党组织和党员在服务保障中的战斗堡垒和先锋模范作用，我们将依托联合党支部广泛统筹力量，做好各项抵离服务工作，确保大运会来宾高兴而来、满意而归。”成都大运会铁路服务保障功能型联合党支部副书记、成都东站客运车间党总支书记李必伟介绍道。
据介绍，功能型联合党支部以引领、保障、服务、纽带为主线，围绕服务保障工作项点，充分研判、精密部署、有序推进，形成更加紧密、更加强大的战斗集体，实现设备设施运行正常、信息传达及时准确、应急处置高效有序、服务质量全面提升的工作体系，全力为大运会圆满举办贡献力量。
“我们坚持把做好大运会抵离服务工作作为开展主题教育成果的直接检验，充分利用成都东站综合交通接驳优势，发挥党内品牌的示范引领、辐射带动效应，用心用情做好服务保障工作，让党旗在大运会服务保障一线高高飘扬。”功能型联合党支部书记、成都车站党委副书记赵聪说。
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