提升服务品质 打造温馨旅途

今年暑运期间，中国铁路成都局集团有限公司预计发送旅客6900万人次，日均发送111.3万人次。为更好地服务旅客出行，该局集团公司在提升铁路客运能力、服务品质和运行效率上持续发力，全力确保暑运工作圆满完成。

成都、重庆、贵阳站详细制订暑期运输方案，加强客流趋势分析研判，精准实施“一日一图”，通过增开热门方向旅客列车和加挂车厢等方式，全面满足旅客暑期出行需求，为旅客出行提供更多选择。同时，他们加强客流组织，畅通旅客进出站、站内便捷换乘流线，在售票厅、电梯口、站台等重点部位增派人员，做好服务引导和安全防护，确保旅客购票、进出站、乘车有序便捷；进一步完善应急处置预案，加强大客流及非正常情况下的应急演练，做到应急有备、响应及时、处置高效。

成都客运段多措并举抓好食品卫生安全，加强列车洗脸间、座椅槽、窗台、通风口等死角部位清理，全力优化旅客乘车环境。重庆客运段除了在普速列车上推出“亲子套餐”“家庭套餐”外，还在动车组列车上新推出“小碗菜”供旅客选择购买，进一步丰富旅客旅途餐食选择。贵阳客运段针对首次值乘贵阳环线铁路8对“环+射”动车组列车的实际，强化车门口乘降组织，紧盯旅客乘降关键环节，提升重点旅客服务品质；充分发挥“多彩黔程”高铁服务品牌，创新推广优质服务举措，让旅客出行更加安全、便捷、温馨。

为持续提升暑运期间客运服务质量，各客运办理站提前预想，对候车室内空调、电梯、电子客票系统进行全面检修维护，并进一步加强岗位标准化培训，提高旅客满意度。遂宁车务段南充站主动对接西华师范大学团委，邀请在校老师到车站开展“铁路实用英语”专项培训，旨在帮助售票人员熟练掌握与旅客沟通的方法，确保旅客平安有序出行。

“老师讲解很细致到位，让我们基本掌握了与旅客的常用沟通用语，有效提升了沟通技能。今后，我在工作中可以更加自信地为外籍旅客提供服务了。”遂宁车务段南充站客运员任凌说。

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