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随着彝族年临近，旅客出行需求集中释放。铁路部门立足旅客出行规律，精准施策优化服务保障，从购票咨询到乘车体验全链条发力，用贴心举措为旅客筑牢出行保障网。
西昌车务段凭借多年对彝族年期间旅客出行规律的总结研判，聚焦咨询、购票、乘车等关键环节细化服务方案。针对彝族年期间旅客返乡、探亲、购物等出行需求叠加的特点，该段在各客运站增设服务窗口和咨询台，安排业务骨干值守，为旅客提供购票指导、车次查询、出行规划等精准服务。同时，精心组织青年志愿者服务队，身着统一标识服装活跃在车站各个区域，为老年旅客、携带孩童的家庭、行动不便旅客等特殊群体提供行李搬运、候车引导、重点帮扶等全方位温馨服务，用青春力量为出行增添暖意，全力营造安全、温馨、舒适的出行环境。
成都客运段则重点关注公益性“慢火车”的服务保障工作。彝族年期间，大量旅客乘坐公益性“慢火车”返乡团聚、采购年货，导致列车客流大幅增加，行李携带量也显著上升。为确保旅客安全有序出行，该段提前增配列车工作人员，加强车厢巡视和秩序维护。针对旅客携带年货较多的情况，工作人员主动上前帮助搬抬大件行李，引导旅客规范放置物品，既保障了车厢通道畅通，又为旅客减轻了出行负担。同时，列车上还备足热水、常用药品等便民物资，通过细致周到的服务让旅客在返乡路上倍感温暖。
铁路部门相关负责人表示，将持续关注彝族年期间客流变化，根据实际情况动态调整服务举措，以更精准、更贴心、更高效的服务，确保每一位旅客都能平安、顺利、温馨过节。